Погана якість, виробничий шлюб, невідповідна модель, колір або розмір — все це затьмарює радість шопінгу, і жахливо псує настрій.
Покупець може скористатися своїм правом, і здати не вподобану річ назад в магазин.
Коли можна повернути одяг, а коли немає — що каже закон?
Законом «Про захист прав споживача» передбачені різні підстави для повернення одягу. Насамперед, це брак або неналежне якість купленої речі.
Поверненню та обміну не підлягає будь-яка бракована одяг!
Виявивши дефект, незалежно від того експлуатувалося виріб чи ні, його можна обміняти на такий самий або, якщо така відсутня, можна розраховувати на повернення коштів. Ця ж ситуація може стосуватися і уціненої одягу, якщо продавець не попередив про всіх вадах купується речі.
При виникненні у продавця сумніви в сумлінності виконання правил експлуатації повернутого товару, він зобов’язаний за власний рахунок провести експертизу зіпсованої речі. У разі виявлення вини покупця, останній зобов’язаний відшкодувати витрати на її проведення. Якщо ж низька якість і виробничий шлюб підтвердяться, покупцеві відшкодовується вся вартість товару.
Однак найбільш поширеною причиною повернення покупки є невідповідний розмір, колір або фасон одягу, а також відмова від доброякісного товару за інших особистих причин.
Продавець зобов’язаний прийняти назад виріб, якщо:
- відсутні сліди експлуатації;
- збережені товарні етикетки, бирки;
- товарний вигляд не порушений.
Пред’являти товарний чек бажано, але необов’язково. При оплаті банківською карткою, купівля підтверджується, переглядом здійснених транзакцій. Якщо розрахунок проводився готівкою, то можна привести свідків покупки. Їх письмовий показань, зазначених у заяві на повернення, буде достатньо.
Здаючи непотрібну річ, покупець повинен пред’явити посвідчення особи, і написати заяву про повернення. На підставі цих дій гроші повинні повернути не пізніше 3 календарних днів з моменту звернення.
Обмін одягу на аналогічну проводиться при її наявності, в день звернення. У разі відсутності такої, здійснюється виплата вартості покупки в строки, зазначені вище.
Не всю якісний одяг можна повернути, на тій підставі, що вона не підійшла. Ці категорії товарів прописані в «Законі про захист прав споживача». Не можна повернути нижня білизна, купальники, а також панчішно-шкарпеткові вироби.
Одяг, що надається інтернет-магазинами, теж можна віддати назад, причому відмовитися від неї дозволяється ще на етапі доставки. Однак продавець повертає лише вартість товару. Гроші, витрачені на доставку чи пересилання, не повертаються.
Протягом якого часу можна повернути одяг назад в магазин?
Покупець має законне право повернути або обміняти одяг не пізніше 14 календарних днів з моменту придбання виробу, незалежно від того, бракована вона чи ні.
14-денний термін, починає відраховуватися з наступного дня після здійснення покупки.
Повернення одягу, отриманої з онлайн-магазинів, провадиться у семиденний строк. Однак якщо на сайті відсутня інформація про терміни повернення, або ж продавець не пояснив подробиці цієї процедури в усній або письмовій формі, то терміни здачі такого виробу збільшуються на 3 місяці.
Всі нюанси, які потрібно знати при поверненні товару
При поверненні одягу можуть виникнути труднощі чи непорозуміння. Як правило, це відбувається, коли товар купується за акції або в кредит, а також при небажанні продавця міняти виріб з нез’ясовних причин.
З акційною одягом все просто. Якщо річ купувалася по акції, яка на момент повернення закінчилася, і ціна товару змінилася як у більшу, так і у меншу сторону, покупцеві видається сума, витрачена на день придбання.
Складніше з поверненням одягу, купленої в розстрочку або кредит. Така дія має нюанси, пов’язані з тим, що до моменту останньої виплати, це власність покупця, а банку. Розпоряджатися нею без згоди останнього не можна. Він обов’язково повинен брати участь у процедурі повернення. Як правило, подібні ситуації передбачаються кредитним договором, тому слід уважно вивчити його перед підписанням.
При поверненні бракованого товару банк відшкодовує всі отримані від позичальника суми, включаючи відсотки та інші передбачені договором платежі. Якщо ж речі якісні, то страховка, вартість банківських послуг і виплачені відсотки не повертаються.
Складнощі можуть виникнути і при необгрунтованій відмові продавця забрати або обміняти покупку в строки, встановлені законом. Тоді покупець має право звернутися до суду. Для цього необхідно отримати письмову відмову, у відповідь на письмову заяву про заміну або повернення товару.
Якщо споживач наполягає на заміну товару на такий же, а на даний момент його немає, продавець повинен повідомити, як тільки надійде нова партія. У такому випадку право на обмін діє протягом 14 календарних днів з дати інформування покупця.
Оскільки час, відведений на обмін, переривається на період очікування заміни, повинно бути письмово зафіксоване вимога заміни з реєстрацією дати звернення.
Від дати отримання покупцем аналогічного виробу, замість непридатного, починають спливати нові терміни для обміну-повернення як доброякісної, так і знову бракованого товару. Закон така кількість обмінів не обмежує.
Якщо продавець приховає інформацію про надходження замінної речі, покупець має право звернутися до суду з вимогою зобов’язати відповідача замінити виріб і стягнути з нього заподіяну шкоду. Факт надходження необхідної продукції легко доводиться.
Якщо з якоїсь причини виріб не вписалося в гардероб або того гірше, виявилося неналежної якості, не варто засмучуватися. Дотримуючись регламенту «Закону про захист прав споживачів» можна спокійно реалізувати своє право на обмін або повернення покупки, закон буде на боці покупця.
