Споживчі товари діляться на дві категорії – підлягають поверненню не підлягають. Іноді люди роблять покупки, про яких пізніше з якихось причин шкодують.
Наприклад, поверненню підлягає побутова техніка. Повернути їх можна без проблем протягом двох тижнів, з невідрізаними бирками і якщо є чек. Не підлягають поверненню засоби гігієни та багато продуктів харчування. Купуючи постільну білизну, можна задатися питанням: а чи можна повернути його?
Повернення постільної білизни
Однозначно відповісти на питання «чи можна повернути постільна білизна» не можна. Є умови, на які потрібно звертати увагу при поверненні вироби. В ці умови входять матеріал, з якого виготовлено білизна, було воно роздруковане або залишилося в упаковці та інші. Підстави можуть бути різними: не підійшло за розміром, на тканини виявлені дефекти (шлюб) або ж воно просто разонравилось або не згодилося.
На питання про те, як повернути виріб чи можна це зробити, можна відповісти, спираючись на законодавство.
Часто трапляється, що повернути постільна білизна не можна. Якщо воно куплене не у великому гіпермаркеті, а в невеликому приватному магазинчику, то є шанс, що добрий продавець піде назустріч і прийме білизна назад. Однак, частіше за все відбувається навпаки. Товар з шлюбом, який потрібно продати, красиво загортають і роблять все, щоб його купили. Після того, як покупець розпечатує упаковку та бачить шлюб, в магазині виріб назад не приймають, спираючись на закон. Не кожен продавець добре розбирається в законах, або ж намагається обдурити. Тут є кілька міфів
Міфи про повернення товарів
Найпоширеніший міф – будь-який товар можна повернути протягом двох тижнів. Це не так. Як вже написано вище, далеко не всі товари входять до переліку товарів, які можна повернути протягом двох тижнів з дня покупки. Другий поширений міф, що постільна білизна абсолютно не підлягає поверненню, як і нижня, так як входить в перелік тканих виробів. Є такий закон, це правда. Найчастіше продавці посилаються саме на нього, не бажаючи приймати товар назад.
Але не можна плутати постільна білизна з натільним. Натільна відноситься до товарів особистого користування, і його повертати не можна. А у постільної є особливі обставини для повернення. Ті, хто стверджують, що постільна білизна однозначно не підлягає поверненню, глибоко помиляються. Спираючись на закони, можна з’ясувати, у яких випадках товар підлягає поверненню.
Що пишуть в законах
Дійсно, є закон, який називається «закон про захист прав споживачів» і ще ряд законодавчих документів, в яких чітко прописаний перелік товарів, які не можна здавати. Серед них товари з трикотажу та інші вироби з категорії білизни. Але ГОСТ під цими товарами не передбачає постільна виріб. У Гості прописаний перелік товарів, серед яких немає згадки про постільній білизні.
Різні панчохи, шкарпетки, нижню білизну, сорочки, піжами тощо. Все, що описано в списку – натільна білизна, а не постільна. Якщо потрібна більш детальна інформація про законі – її легко можна знайти через пошуковик. Через незнання законів, продавці можуть наполегливо відмовляти в поверненні товару. Тоді деякі люди звертаються до юристів. Тут теж все залежить фахівця, його інтересів та професійної точки зору, але частіше білизна повертається. Якщо виріб було з шлюбом, всі матеріальні втрати оплачує продавець.
Як звернутися магазин, щоб здійснити повернення
Якщо не порушений товарний вид упаковки і самого товару, варто як мінімум спробувати здати білизну. Якщо ви впевнені, що виріб має товарний вид і у вас зобов’язані прийняти назад, але продавець ні в яку не погоджується, варто звернутися до адміністратора або директору магазину. Якщо і це не спрацювало, можна піти далі, звернувшись в товариство захисту прав споживачів або до виробника. Проте, в останньому випадку потрібно переконатися, що куплене білизна – не підробка. Тим більше.
У законі написано, що повернення можливе, якщо покупця не влаштували розмір, фасон, принт (забарвлення) або комплектація. У таких випадках куплений комплект можна просто замінити на інший, який влаштовує за всіма параметрами. При цьому не варто забувати, що пред’являти претензії можна, якщо з моменту покупки не пройшло більше двох тижнів.
Зверніть увагу! Виріб не повинно бути використане або зіпсовано, упаковка, чек не порушені, комплект повинен бути повністю зібраний таким, яким він був при покупці. Не можна повертати постиранный товар, навіть якщо він був просто постиран, але не використаний. Якщо при купівлі постільної білизни з браком покупцеві заздалегідь повідомили про це, то повернути його вже буде не можна.
Якщо комплект зіпсований або повертається частково, покупець просто передумав купувати, пройшло більше 14 днів з моменту придбання, то в поверненні товару даної категорії можуть відмовити і це буде абсолютно законно.Здійснюючи повернення, продавцеві чек пред’являється в обов’язковому порядку і пояснюється причина або претензія, яка спонукала здати білизну назад в магазин. Упаковка, як вже було написано, повинна бути максимально збережена. Якщо на повернення є серйозна причина, то продавець зобов’язаний його оформити.
Порядок оформлення
Для початку потрібно написати заяву, в якій будуть вказані причини. У заяві покупець звертається до виробника або продавця. Заява пишеться в магазині, де був придбаний товар. Гроші повертаються залежно від того, коли написана заява. Якщо заява написана в день покупки – гроші зобов’язані повернути на наступний день. Гроші виплачуються з каси, в яку була включена оплата за товар, що повертається.
Важливо! До заяви має бути прикріплений чек, також, потрібно пред’явити паспорт покупця. В заяві потрібно вказати обставини покупки, час, адресу магазину і дату покупки. Якщо товар повертається з причини браку або неналежної якості, покупець має право на відшкодування коштів не тільки за товар, але і відшкодування матеріального збитку.
Тоді потрібно додати до заяви довідку про неналежну якість. Необхідно зробити копію написаної заяви, і щоб касир підписав і копію, і заяву. Для самого продавця з поверненням теж не все просто.Форма повернення
Здійснюючи повернення постільної білизни, Бланк заповнюється форма Торг-13. заповнювати її повинен або касир або продавець, який здійснив продаж, або старший касир. Касири з невеликим досвідом роботи найчастіше не вміють робити такі операції і завжди кличуть старшого касира. Заповнюється графа «відправник» та графа «одержувач», куди списуються дані покупця і продавця відповідно.
Касиру (продавцю) потрібно буде скласти акт про повернення грошей за формою КМ-3, а виплачені покупцеві грошові кошти потрібно відобразити в спеціальному журналі операцій. Якщо заява написана не в день покупки, то повернення здійснюється трохи по-іншому. Обов’язковими залишаються пред’явлення чека і паспорта, заява покупцем заповнюється у вільній формі. Касир, у свою чергу, повертає гроші не з тої каси, куди вони були віднесені, а із загальної каси організації.
КМ-3 становити в такому випадку немає необхідності – гроші видаються за касовим ордером, який поєднує в собі витрати майбутніх періодів. Заповнення форми ТОРГ-13 залишається обов’язковим моментом. Про терміни повернення грошей потрібно уточнювати у касира/продавця. Можливий безготівковий розрахунок.
Пам’ятка як вибрати постільну білизну
Як вибрати виріб, щоб в майбутньому не довелося його здавати? Спочатку потрібно визначитися, на яку ліжко купується білизна, якого розміру ковдри і подушки. Зазвичай це двоспальне, односпальне або полуторка. Про це треба дізнатися заздалегідь, щоб вибраний виріб не було маленьким або навпаки, великим. Крім того, варто звернути увагу на матеріал. Іноді вигляд в упаковці досить оманливим, і при розпаковуванні виявляється, що тканина ну зовсім не приємна!
Або матеріал, на які у людини можуть бути алергічні реакції і висипання. На упаковці докладно пишуть, з чого виготовлено білизна. Варто звернути увагу і на принт. Магазини повинні надавати комплект білизни в розгорнутому вигляді (який не призначений для продажу), щоб покупець заздалегідь ознайомився із забарвленням. Якщо при поході в магазин врахувати всі вимоги за розміром, фасоном, кольором бажаного комплекту, інцидентів з поверненням можна легко уникнути. Адже сама по собі процедура стомлююча як для продавця, так і для покупця.
Докладна стаття про те, як вибрати постільну білизну.
