Як переконати продавця повернути гроші за товар: все про право покупця на повернення

Купуючи взуття, деякі громадяни мають подання про те, що при необхідності можуть повернути товар в магазин. Зазвичай це відбувається, якщо пара не підійшла по параметрам, а також в силу виявлених після покупки дефектів. Але виявляється, що в деяких випадках можна повернути взуття просто тому, що вона не підходить вам за кольором!

Повернення взуття в салон — тема досить тонка. Ми розповімо про те, які права є у покупців. Ці знання допоможуть вам переконати продавця прийняти повернену пару і повернути вам гроші.

Чи можна повернути взуття, до якого немає претензій

ВАЖЛИВО! Законодавчо встановлено, що чоловік впродовж двох тижнів після здійснення покупки може повернути товар в салон взуття.

Від цього правила не може відмовитися ні один магазин. Це робиться не лише в разі виявлення дефектів, що вказують на неякісність товару. Але також і за умови невідповідності формату пари конкретним очікуванням покупця.

Щоб повернення пройшов спокійно і не було суперечок, потрібно дотримати кілька умов.

  • Зібрати все необхідне (в список повинні входити коробка, чек, запасні аксесуари або інші елементи, що входять до складу покупки).
  • Зберегти товарний вигляд. Бажано не носити взуття на вулицю під час роздумування і не піддавати грубих механічних впливів. Зовнішній вигляд пари не повинен бути змінений.
  • Дотримуватися терміни. Протягом 14 днів людина може вирішити, чи підходить йому обрана пара чи ні.
  • Написати заяву про повернення.

ВАЖЛИВО! Якщо за якістю до виробника немає претензій, повернути взуття в салон теж можна.

Туфлі можуть не підходити, наприклад, за кольором або моделі, виявитися незручними. У будь-якому випадку шанси на повернення в самі короткі терміни досить високі. Головне, зберегти товарний вигляд виробу.

ВАЖЛИВО! Якщо всі умови дотримані і туфлі здані в магазин за всіма правилами, можна сміливо очікувати позитивного результату: обміну або повернення грошей.

Як повернути неякісне взуття

Зовсім інше питання в тому разі, коли взуття не відповідає всім стандартам якості і категорично не підходить покупцеві.

Якщо виробничий брак був виявлений вже після придбання пари, потрібно зібрати всі документи і аксесуари, які йшли в комплекті із взуттям. Сюди входить коробка, чек з гарантійним талоном, змінні устілки та інше.

Важливо! Перед походом у магазин потрібно переконатися, що шлюб не виробничий, а не спровокованої невідповідними умовами експлуатації.

Слід також захопити з собою документ, що засвідчує особу!

Покупець може розраховувати на одну із запропонованих компенсацій:

  • повернення коштів у повному обсязі;
  • обмін пари неналежної якості на іншу модель;
  • повернення грошових коштів частково в якості компенсації за низьку якість;
  • ліквідація наявних дефектів за рахунок салону.

РАДА! Якщо продавець без причини не хоче приймати взуття назад, можна сміливо звертатися до суду або в комітет по захисту прав споживача.

Майте на увазі, що може знадобитися проведення фахової експертизи, яка допоможе визначити недоліки.

Слід пам’ятати, що до повернення приймаються тільки вироби, які не пошкоджені механічно і перебувають у справному стані. Якщо магазин зможе довести, що дефекти були досягнуті за рахунок неправильної експлуатації, в прийманні товару тому, швидше за все, буде відмовлено.

ВАЖЛИВО! Дія вказаних прав покупців поширюються і на інтернет-магазини.

В якому випадку повернення неможливе

Існує кілька варіантів, коли магазин має право надати відмова в прийомі пари назад. Неможливий буде також і обмін її на товар належної якості.

Це відбудеться в наступних випадках.

  • На поверхні туфель виявлені пошкодження механічного характеру, які не викликані неправильним поводженням з виробом.
  • Взуття відверто поношена і має сліди неправильної експлуатації.
  • Взуття має відремонтовані ділянки.
  • Покупець не може пояснити причини, чому йому не підходить цілком справна та придатна під гарантії і стандарти пара.
  • Відсутні документи (чек про купівлю), що підтверджують покупку в даному відділі. У зв’язку з цим повернути пару, куплену на розвалі, складно.
  • Порушено термін повернення (14 днів).

Важливо! Кожен випадок повернення представники магазину розглядають індивідуально.

У більшості випадків, якщо на взутті немає відвертих потертостей і вона не виглядає поношеного, вироби приймаються назад. А вартість моделі компенсується в повному обсязі.

Що робити, якщо продавець порушує права покупця

Якщо покупець зіткнувся з відвертим порушенням своїх прав, він може скласти письмову претензію.

Офіційно висловлене невдоволення допоможе вирішити проблему, якщо продавець відмовляється приймати товар назад.

При необхідності подальші розгляди проходять в судових органах. Однак це може вимагати серйозних як грошових, так і часових витрат. Тому краще заздалегідь отримати юридичну підтримку і допомогу. Професійний захисник інтересів відповідних комітетів по захисту прав споживачів допоможе розібратися в законності вимог покупця і визначить можливі наслідки.

Претензію можна надіслати листа поштою з повідомленням. Це дасть можливість повідомити представників магазину про серйозність намірів покупця. Для подальших розглядів в суді буде достатньо підписаного менеджерами магазину повідомлення при отриманні листа у поштовому відділенні.

Скористайтеся своїми правами грамотно, і вам вдасться згладити неприємні відчуття від невдалої покупки.

Можливо вас зацікавить